“十四五”以来，高台县人社政务服务窗口始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，秉持“民生为本、服务至上”理念，以“六心六办六零”为服务宗旨，在队伍建设、社保惠民、便民服务、智慧升级等方面攻坚克难、砥砺奋进，用实干担当筑牢民生保障底线，为全县经济社会高质量发展注入坚实人社力量。
一、锻造“人社铁军”，夯实服务根基
“十四五”期间，人社政务服务窗口锚定“打造一流队伍、提供一流服务”目标，以“千锤百炼”的韧劲锻造“人社铁军”。严格对标“好干部”标准和“五个过硬”要求，聚焦政治素养、业务能力、作风建设三大维度，通过专题培训、业务比武、廉政教育等多种形式，全面提升干部综合素养，着力培育有担当、敢作为、懂规矩、守纪律的新时代人社干部。始终把“方便快捷、优质高效”贯穿服务全过程，将群众利益放在首位，用心用情用力办实事、解难题，成功树立起“为民、务实、高效”的一流服务形象，为各项民生工作顺利推进提供了坚强的队伍保障。
二、厚植“幸福人社”，惠及参保群众
五年来，人社政务服务窗口始终将落实各项社会保险惠民政策作为核心抓手，健全待遇正常调整机制，让群众共享发展成果。企业职工养老金实现“21连涨”，年均增幅3.7%；机关事业单位退休人员养老金“10连调”，年均增幅7.84%，持续增进退休人员福祉。失业保险金标准提升至1665元/月，城乡居民基础养老金从每人每月118元提高至209元，保障水平稳步提升。增设4000元、5000元缴费档次，强化“多缴多得、长缴多得”导向，引导群众主动参保缴费。五年间，累计发放各类社保待遇16.99亿元，其中企业职工养老保险6.56亿元、机关事业单位养老保险7.06亿元、城乡居民养老保险2.75亿元、工伤保险和失业保险各0.31亿元。针对低保对象、特困人员等困难群体，累计为9.26万人次代缴养老保险费418.46万元，精准兜牢民生保障底线。
三、优化“便民服务”，筑牢民生之基
聚焦群众办事“堵点”“难点”问题，设立“人社为民服务直通车”服务窗口，联动局属各单位、股室协同发力，集中处理群众疑难问题。依托12333服务热线搭建党群“连心桥”，落实“五抓”保障机制，打造“会客式”服务平台，让群众诉求有人听、有人办、有回音。依托甘肃人社公共服务平台、“甘快办”等线上载体，大力精简申请材料、压缩办理环节，实现就业失业登记等高频事项即时办、线上办。五年来，累计办理就业失业登记事项12461件，推动城镇新增就业13433人，城镇登记失业率始终控制在3%以内，就业局势保持稳定。针对离校未就业高校毕业生等重点群体，建立动态台账，推行“1131”服务模式，提供“一对一”岗位推荐、职业指导等帮扶3000余人次，实现服务不断线、关爱零距离。创新开展领导干部走流程活动，局主要领导坐班经办高频业务，直面群众诉求，破解办事堵点难点，建立追踪整改机制。统筹整合经办场所与力量，推出“一事集成、一次办结”的“高效办成一件事”服务模式，累计办理相关业务2057件，办结率和满意率均达100%。
四、打造“智慧人社”，提升服务效能
顺应数字化发展趋势，人社政务服务窗口大力拓展“智慧人社”服务，推动数据、平台、业务、风控“四维融合”，让服务效能实现质的飞跃。社保待遇领取资格认证彻底告别“群众跑”，转向“数据跑”，异地居住和行动不便群体可通过远程智能识别完成认证，享受“零跑腿、零感知、零打扰”的便捷服务。至“十四五”末，全县35203名社保待遇领取人员中，34967人通过信息比对或远程自主协助完成认证，认证完成率高达99.32%，有效解决了老年群体、特殊群体认证难的问题。线上服务平台功能持续完善，更多事项实现“一网通办”“掌上可办”，群众足不出户就能办理社保缴费、待遇查询、关系转移等业务，办事效率大幅提升。
五、构建“阳光人社”，规范运行机制
人社政务服务窗口推行政务公开、首问负责、限时办结等制度，健全优质服务管理体系，让权力在阳光下运行。坚持“细致办、快速办、规范办”原则，对符合条件的事项即时办结，材料不齐的一次性告知补正，坚决杜绝“推诿扯皮”“来回跑”现象。依托甘肃省人社公共服务平台实现全流程线上经办，进一步精简办事资料、压缩办理时限，完善一次性告知清单，明确办理流程、申请材料、承诺时限等关键信息，让群众办事“心中有数”。五年来，累计接待业务咨询群众8万余人次，耐心解答政策疑问、及时回应群众关切，以高效规范的优质服务赢得群众信任。
五年耕耘结硕果，砥砺奋进再扬帆。站在新的历史起点，高台县人社政务服务窗口将继续践行“以人民为中心”的发展思想，持续深化作风建设，优化服务流程、提升服务温度、增强服务效能，以更务实的作风、更有力的举措、更优质的服务，推动人社事业高质量发展。
